Infogérance Utilisateurs

Les prestations d'infogérance APX optimisent l'efficacité et la réussite de vos équipes. APX propose un support, une assistance directe à vos utilisateurs et une gestion complète du cycle de vie de leur environnement de travail.

• Service Desk multilingue,  en charge de la responsabilité et du suivi des demandes et des incidents jusqu’à leur résolution
• Gestion des biens (Parc et stocks)
• Gestion du poste de travail – Télédistribution
• Services de Proximité :
      - MCO  (Gestion des incidents)
      - IMAC – Installation, Mouvement, Ajout, Changement (Gestion des demandes)
• Maintenance sur site
• Ingénierie du poste de travail

Les atouts d'APX

• Des collaborateurs 100% APX, dédiés par Client à ces activités,
• Un modèle de service combinant proximité et centres de télé-services basés en France
• Une infogérance personnalisée, adaptée aux besoins spécifiques de chaque Client
• Une mise en œuvre du référentiel  et des bonnes pratiques ITIL
• Des outils de production et pilotage pour la maitrise de la prestation
• Des contrats avec un engagement sur des niveaux de services (SLA)
• Des plans de progrès  partagés pour gagner en productivité et optimiser les coûts
• Une capacité de service à l'international avec l'alliance "Global Workplace Alliance"