Contrat d’Assistance Personnalisé (CAP):

Le CAP propose un support technique à distance de niveaux 2 et 3, pour les exploitants et administrateurs de vos infrastructures. Service à taille humaine, le CAP évite l’anonymat des centres d’appels.

• Un seul contrat pour le support de vos plates-formes et un seul numéro de téléphone, non surtaxé (coût d’un appel local)

• Les contrats CAP sont réassurés auprès des éditeurs et constructeurs, pour une escalade rapide dans le traitement des incidents complexes

Technologies :

Le service Support Solutions se concentre sur les infrastructures de vos DataCenters:

• Infrastructures Microsoft, Windows server 2008, GPO, SQL, Exchange, HyperV…
• Infrastructures VMware, Citrix
• Plates-formes Unix, Linux
• Plates-formes de stockage, SAN, NAS, Unifiées
• Solutions de sauvegarde
• Infrastructure de supervision EyesOfNetwork